Envíos y devoluciones

En Surcalia trabajamos directamente con los fabricantes y sus distribuidores oficiales. Tu pedido sale de su almacén y llega a tu casa o a tu finca sin pasar por almacenes intermedios.

Plazos de entrega

• España peninsular: 48-72 horas laborables desde que se confirma el pago.
• Baleares: de 3 a 5 días laborables.
• Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Algunos productos tienen su propio plazo; si es así, lo verás en la ficha del producto. Cuando tu pedido salga recibirás un email con el número de seguimiento.

¿Por qué me llegan varios paquetes?

Cada marca envía desde su propio almacén. Si en un mismo pedido compras productos de marcas distintas, te llegarán en paquetes separados, cada uno con su seguimiento.

Gastos de envío

El envío estándar cuesta 6,99 € y es gratis en pedidos desde 55 €. En el carrito, una barra te indica cuánto te falta para conseguirlo. Si alguna marca tiene su propio coste de envío, lo verás en la ficha del producto y en el carrito. El importe final del envío se muestra siempre antes de pagar.

Si el paquete llega dañado

Revisa el paquete al recibirlo. Si ves golpes o fugas, indícalo al transportista y escríbenos a surcalia.profesional@gmail.com con el número de pedido y unas fotos, a ser posible en las 48 horas siguientes. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a surcalia.profesional@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver, y te diremos a qué dirección enviarlos.

• El producto debe volver en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
• Por motivos de salud e higiene, no se admite la devolución de abonos, semillas, sustratos, productos para tratamientos y otros productos precintados una vez abiertos.
• Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
• Te devolvemos el dinero, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto para hacerlo.

Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si algo no funciona como debe, escríbenos y lo solucionamos.