Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Para desistir, escríbenos a surcalia.profesional@gmail.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario que aparece al final. Te diremos a qué dirección enviarlos, ya que cada marca tiene su propio almacén.

Condiciones

• Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
• Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
• Por protección de la salud y por higiene, no se admite la devolución de abonos, semillas, sustratos, productos para tratamientos y otros productos precintados una vez abiertos o desprecintados.
• Tampoco se admiten productos hechos a medida o personalizados.

Reembolso

Te devolvemos el importe de los productos y el envío inicial estándar en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, para hacer el reembolso.

Productos dañados o equivocados

Si el paquete llega con golpes o fugas, indícalo al transportista y escríbenos en las 48 horas siguientes con el número de pedido y unas fotos. Te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Surcalia, surcalia.profesional@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____
Pedido n.º ____, recibido el ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ____